Trocas e Devoluções

Na Divina Casa Enxovais, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não está completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções para tornar o processo o mais simples e claro possível.

1. Condições para Troca ou Devolução

• Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Estado do Produto: Os itens devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhados de suas etiquetas originais e embalagem.
• Documentação: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado para viabilizar a troca ou devolução.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou whatsapp (11) 5198-7488, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e se deseja uma troca ou devolução.

2. Autorização: Após recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto e um código de autorização de postagem, se aplicável.

3. Envio: Envie o produto para o endereço indicado, garantindo que ele esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.

4. Análise: Assim que recebermos o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis para confirmar que ele está em conformidade com nossas condições de troca e devolução.

5. Conclusão: Após a análise, você será informado por e-mail sobre a aprovação da troca ou devolução:

   • Troca: Enviaremos o novo produto para o endereço original ou um vale-compra no valor do item.
   • Devolução: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original ou como crédito na loja.

3. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe dará todo o suporte necessário para a troca do item sem custo adicional para você.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns itens específicos não são elegíveis para troca ou devolução, como produtos personalizados ou sob encomenda. Consulte nossa equipe para mais detalhes.

5. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 51987488
• Horário de Atendimento:Segunda a Sexta-Feira das 09h às 18h

Agradecemos por escolher a Divina Casa Enxovais! Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você.